「Webからの問い合わせを増やしたい」「サイトを改善したい」「AI検索への対応が気になる」。ご相談の段階で、課題が明確になっている必要はありません。

まずは、扱っている商品やサービス、お客様との接点、これまでの取り組みを伺います。そのうえで、目指す成果と現状の間にある課題を整理し、予算や社内体制を踏まえて、取り組む内容と優先順位をご提案します。

ご相談の内容を整理しながら、先に確認したいことと、着手できることを分けて考えます。取り組む理由を共有することで、社内でも方針を検討しやすくします。

FORCE JAPANは、自社でも事業を運営しています。商品やサービスを届ける立場で経験してきた集客や営業の工夫を、支援にも活かしています。

ただし、自社でうまくいった方法が、そのまま他の会社に当てはまるとは限りません。お客様の業種や顧客層、サービスの特徴を踏まえ、どのような取り組みが適しているかを検討します。

施策を考える際には、実施に必要な作業や、日々の運用で続けられるかどうかも大切にしています。

方法を選ぶ際には、期待する効果だけでなく、準備や運用にかかる負担にも目を向けます。お客様の普段の業務に、どのように組み込めるかまで考えます。

施策を進めるには、方針に加えて、具体的な作業と担当を決めることが必要です。

当社が担当する作業、お客様にご確認・ご協力いただく内容、実施の順序を整理し、対応範囲を共有します。「何を準備すればよいのか」「どこまで任せられるのか」を確認できる状態で進めます。

社内で使える時間や人員も伺いながら、実行できる進め方を考えます。

進め方に不明な点がある場合は、作業に入る前に確認します。途中で追加の対応が必要になった場合も、内容と役割を整理しながら進めます。

取り組みを始める際に、何を目標とし、どのような情報で変化を確認するかをすり合わせます。

実施後は、取り組んだ内容と確認できた結果を共有します。数値の変化に加え、問い合わせの内容など、把握できる情報をもとに次の改善を検討します。

すぐに判断できないことや、継続して確認する必要があることもお伝えし、次に取り組む内容と、その理由をご説明します。

変化が見られた点と、まだ判断できない点を分けて整理します。継続すること、見直すことを検討し、お客様が次の取り組みを判断できるようにします。